در مطلب قبل، تصمیم گرفتم که به مجموعه‌‌ای از اقداماتی که منجر به تجربیات مثبت کاربری در سرویس‌های ایرانی میشد، اشاره کنم.
اما نمیشه از حق گذشت که تجربه‌های بد کاربری خیلی حرف برای گفتن دارن. در بعضی از موارد این تجربه‌های به حدی بد هستند که منجر به عصبانیت و خشم مشتریان و کاربران میشه، تجربه‌ی خوب پییکش.
در این مطلب هم قصد دارم که به این شکل از تجربیات که واقعا باعث آزار و فریاد کاربران میشن اشاره کنم. هر جا که نمونه‌ای دیدم، اون رو در اینجا خواهم آورد.
در واتساپ پیام بده، لوکیشن بفرست (تلگرام، روبیکا، ایتا و…)
دیشب قصد داشتم تا سفارش چاپ یک بنر رو به صورت تلفنی بدم.
بعد از صحبت‌های اولیه قرار شد تا فایل رو در تلگرام ارسال کنم. شماره‌ی موبایل رو ذخیره کردم. اما هر چقدر تلاش کردم، تلگرام ایشون رو نشون نمیداد.
گوشی رو ریست کردم، تلگرام رو چند بار بستم و دوباره باز کردم، شماره‌ی تلفن جدیدی با +۹۸ ایجاد کردم. اما هیچ کدوم از این کارها افاقه نکرد.
دوباره تماس گرفتم و مشکل پیش اومده رو توضیح دادم. ازشون پرسیدم آیا اکانت تلگرامشون لینک یا نام کاربری‌ای داره که بشه بدون نیاز به ذخیره شماره بهشون پیام بدم؟ گفتن که نه
ازشون پرسیدم که آیا شما امکان پیام دادن به همین شماره‌‌ای که من تماس گرفتم دارید؟ باز هم پاسخ منفی بود.
بعد از حدود ۳۰ دقیقه تلاش، دیگه ادامه ندادم. اما به نظرتون چه حالی داشتم؟
به شدت عصبانی بودم. بخشی از عمر و تلاش جدی من به بدترین شکل ممکن تلف شده بود. مقصر کی بود؟ قطعا صاحب کسب و کار
احتمالا هر کدوم از شما هم بارها و بارها تجربه‌ی چنین اتفاقی رو در طول روز داشتید. مثلا برای ارسال لوکیشن به پیک، باز هم مجبوریم همین فرایند خسته و کلافه کننده رو انجام بدیم و اگر شانس بیاریم، حداقل چند دقیقه‌ای تا چند ساعت رو باید درگیر این اتفاق باشیم.
اما چرا هیچ کس این مشکل رو نمی‌بینه؟ چرا کمتر کسی اقدامی برای حلش می‌کنه؟ چرا این کسب و کارها به راحتی مشتریان آماده‌ی خریدشون رو پس می‌زنند و اونها رو عصبانی می‌کنند؟
این مشکل پاسخ خیلی راحتی داره. فقط کافیه لینک اکانت‌های پشتیبانی‌مون رو در یک پیام آماده ذخیره کنیم و هر کس که چنین تقاضایی داشت، اون لینک رو براش پیامک کنیم.
با امکاناتی که گوشی‌های جدید دارن، این کارها به مراتب ساده‌تر هم شده. فقط کافیه که بخواهیم که این مشکل رو حل کنیم تا حداقل مشتریانمون رو به مرز جنون نرسونیم.
کسب و کارهایی هم که مرکز تماس یا سیستم پشتیبانی پیشرفته‌تری دارند امکانات و ابزارهای بسیار زیادی برای حل این مساله در اختیار دارند.
